Polityka wysyłki

§1 Postanowienia Ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty, terminy oraz obszar realizacji dostaw produktów zakupionych w sklepie internetowym Pyszna Spiżarnia, działającym pod adresem: Komorska 8, 04-161 Warszawa, Polska, na domenie https://pyszna-spizarnia.shop, kontakt: info@pyszna-spizarnia.shop, telefon: +48515958134.

2. Polityka Dostawy jest integralną częścią Warunków Świadczenia Usług i stosuje się do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem Sklepu.

3. Niniejszy dokument został opracowany zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Kodeksu cywilnego, a także Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 ustanawiającym wspólne zasady w zakresie ochrony konsumentów w transporcie (odpowiednio stosowane).

§2 Obszar Dostawy

1. Pyszna Spiżarnia realizuje dostawy na terenie całej Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Ponadto Sklep realizuje dostawy do wybranych państw członkowskich Unii Europejskiej, w tym do: Niemiec, Czech, Słowacji, Litwy, Łotwy, Estonii, Austrii, Francji, Włoch, Hiszpanii, Holandii, Belgii, Luksemburga, Danii, Szwecji, Finlandii, Irlandii, Grecji, Portugalii, Rumunii, Bułgarii, Węgier, Chorwacji oraz Słowenii.

3. Dostawy poza wskazany obszar są możliwe wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu z Administratorem Sklepu (konieczność kontaktu mailowego: info@pyszna-spizarnia.shop lub telefonicznego: +48515958134).

4. Sprzedawca nie realizuje dostaw na terytorium państw spoza Unii Europejskiej oraz na tereny objęte sankcjami handlowymi lub konfliktami zbrojnymi.

§3 Metody Dostawy i Koszty

1. W Polsce dostępne są następujące metody dostawy:
   a) Kurier DPD / InPost (przesyłka kurierska) – koszt: 15,00 PLN brutto (w przypadku zamówień powyżej 300,00 PLN – dostawa GRATIS).
   b) Paczkomaty InPost (odbiór w punkcie) – koszt: 12,00 PLN brutto (w przypadku zamówień powyżej 250,00 PLN – dostawa GRATIS).
   c) Poczta Polska – przesyłka priorytetowa (odbiór na poczcie) – koszt: 11,00 PLN brutto.
   d) Odbiór osobisty (punkt stacjonarny, Komorska 8, 04-161 Warszawa) – koszt: 0,00 PLN (bezpłatny), po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru.

2. Dla dostaw międzynarodowych (UE) koszty są obliczane indywidualnie na podstawie wagi, wymiarów i kraju docelowego. Podawane są w procesie składania zamówienia i wynoszą od 25,00 PLN do 250,00 PLN w zależności od wagi i odległości.

3. Wszystkie podane ceny dostawy zawierają podatek VAT (23%) zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2004 Nr 54 poz. 535 z późn. zm.).

4. Koszty dostawy są wyraźnie wyświetlane na stronie podsumowania Zamówienia przed jego złożeniem, co jest zgodne z wymogami dyrektywy 2011/83/UE.

§4 Terminy Realizacji i Dostawy

1. Zamówienia są realizowane w następujących terminach:
   a) Czas realizacji (kompletacja zamówienia): od 1 do 3 dni roboczych od dnia potwierdzenia Zamówienia (otrzymania przez Klienta maila potwierdzającego).
   b) Czas dostawy (od wysyłki):

   • Kurier (DPD/InPost): 1–2 dni robocze (Polska);

   • Paczkomaty InPost: 1–2 dni robocze (Polska);

   • Poczta Polska: 2–4 dni robocze (Polska);

   • Dostawa międzynarodowa (UE): 3–10 dni roboczych w zależności od kraju.

2. Łączny czas od złożenia Zamówienia do otrzymania przesyłki nie przekracza zazwyczaj 5 dni roboczych w Polsce i 14 dni roboczych za granicą, chyba że zaznaczono inaczej (np. towary dostępne na zamówienie – pre-order).

3. W przypadku produktów o wydłużonym czasie dostawy (np. towary sprowadzane na życzenie Klienta), termin jest każdorazowo podawany na stronie produktu.

4. Za dni robocze uznaje się dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy (świąt państwowych) w Polsce i w kraju docelowym.

§5 Sposób Pakowania i Zabezpieczenia

1. Pyszna Spiżarnia dokłada wszelkich starań, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu, z uwzględnieniem specyfiki artykułów spożywczych (np. produkty kruche, w szkle, słoiki, płyny).

2. Towary są pakowane w:
   a) kartony tekturowe o odpowiedniej wytrzymałości;
   b) folię bąbelkową, wypełniacze (styropian, wiórki tekturowe) – dla zabezpieczenia przed uszkodzeniami;
   c) worki termoizolacyjne (dla produktów wymagających temperatury stabilnej, np. czekolady) – na życzenie lub przy wysokich temperaturach zewnętrznych.

3. Przesyłki są oznakowane jako „DELIKATNE” / „OSTROŻNIE” w przypadku produktów wrażliwych.

4. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, należy spisać protokół szkody z kurierem lub odmówić przyjęcia przesyłki, co ułatwi późniejsze dochodzenie roszczeń (zgodnie z art. 545 Kodeksu cywilnego).

§6 Śledzenie Przesyłek (Tracking)

1. Każda przesyłka nadana za pośrednictwem operatora kurierskiego lub Paczkomatów InPost otrzymuje numer listu przewozowego (tracking number).

2. Numer ten jest przekazywany Klientowi w wiadomości email wysyłanej w dniu nadania przesyłki.

3. Klient może śledzić swoją przesyłkę na stronach odpowiednich operatorów:

   • DPD: https://www.dpd.pl/tracking

   • InPost: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

   • Poczta Polska: https://sledzenie.poczta-polska.pl

4. W przypadku problemów z przesyłką (opóźnienia, zagubienie), Klient może kontaktować się bezpośrednio z operatorem, podając numer przesyłki, lub ze Sklepem (info@pyszna-spizarnia.shop), który podejmie interwencję.

§7 Problemy z Dostawą (Opóźnienia, Zagubienie, Uszkodzenie)

1. W przypadku opóźnienia dostawy powyżej 5 dni roboczych od przewidywanego terminu, Klient ma prawo do kontaktu ze Sklepem w celu wyjaśnienia sytuacji.

2. Zagubienie przesyłki przez przewoźnika skutkuje uruchomieniem procedury reklamacyjnej wobec operatora (zgodnie z przepisami prawa przewozowego – ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe, Dz.U. 1984 Nr 53 poz. 272 z późn. zm.). Pyszna Spiżarnia zobowiązuje się do pomocy Klientowi w dochodzeniu roszczeń oraz ponownej wysyłki towaru lub zwrotu środków (w zależności od sytuacji).

3. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze, Klient powinien:
   a) spisać protokół uszkodzenia w obecności kuriera;
   b) zrobić zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości;
   c) zgłosić szkodę do Sklepu w ciągu 24 godzin od odbioru.

4. Brak zgłoszenia uszkodzeń w wyznaczonym terminie może utrudnić uznanie reklamacji, jednak nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi.

§8 Dostawa na Zamówienie z Odbiorem Osobistym

1. Klienci mają możliwość odbioru zamówienia osobiście w punkcie stacjonarnym Sklepu przy ul. Komorska 8, 04-161 Warszawa.

2. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

3. Termin odbioru musi być uzgodniony z pracownikiem Sklepu telefonicznie (+48515958134) lub mailowo (info@pyszna-spizarnia.shop) po otrzymaniu informacji o skompletowaniu zamówienia.

4. Zamówienia do odbioru osobistego są przechowywane w punkcie przez okres 14 dni. Po tym czasie zamówienie jest anulowane, chyba że Klient skontaktuje się w celu ustalenia innego terminu.

§9 Zmiana Adresu Dostawy

1. Klient ma możliwość zmiany adresu dostawy przed nadaniem przesyłki (tj. przed otrzymaniem numeru śledzenia).

2. W tym celu należy niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem pod adresem info@pyszna-spizarnia.shop lub telefonicznie.

3. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być możliwa tylko za dodatkową opłatą (zgodnie z taryfą operatora) i po uzgodnieniu z przewoźnikiem.

§10 Zgodność z Google Ads i Przepisami UE

1. Niniejsza Polityka Dostawy jest zgodna z wymogami Google Ads dotyczącymi obowiązku informowania klientów o kosztach dostawy i terminach realizacji przed dokonaniem zakupu.

2. Sklep zapewnia, że wszystkie koszty dostawy są podawane w sposób jasny, widoczny i zrozumiały na wszystkich etapach składania zamówienia.

3. Polityka jest zgodna z dyrektywą 2011/83/UE (prawo konsumenckie) oraz Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR), a także z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w transporcie i handlu elektronicznym.

§11 Postanowienia Końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://pyszna-spizarnia.shop.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Dostawy w przypadku zmiany stawek przewoźników, przepisów prawa lub wprowadzenia nowych metod dostawy. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych.

4. W przypadku dostaw międzynarodowych, dodatkowe opłaty celne lub podatki przywozowe (jeśli wystąpią) obciążają Klienta, o ile nie są one objęte zakresem dostawy UE (zasada DDP – Delivered Duty Paid – lub DAP – Delivered At Place – uzależniona od rodzaju zamówienia; domyślnie stosuje się DAP).